Reklamacje

Kiedy możesz reklamować

Masz 2 lata od odebrania towaru. Reklamuj, jeśli produkt ma wadę, nie zgadza się z opisem, czegoś w nim brakuje albo nie nadaje się do tego, do czego miał służyć.

Reklamację zgłaszasz do nas, niezależnie od gwarancji producenta.

Jak zgłosić

Napisz na zamowienia@bracero.pl. Podaj numer zamówienia, opisz wadę i napisz, kiedy ją zauważyłeś. Dołącz zdjęcia, zwykle wystarczą i nie trzeba nic odsyłać.

Możesz też wysłać zgłoszenie pisemnie na adres: Bracero s.c., Wola Rogozińska 8, 95-001 Biała.

Możesz użyć formularza, ale nie musisz.

Formularz reklamacyjny (PDF)

Czy odsyłać towar

Nie zawsze. Jeśli zdjęcia i opis wystarczą, nic nie wysyłasz. A jeśli musimy obejrzeć produkt, odbierzemy go od Ciebie na nasz koszt. Umówimy się, jak go przekazać, zwłaszcza przy dużych elementach.

Zabezpiecz go na czas transportu.

Ile to trwa

Odpowiadamy mailem w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Jeśli uznamy reklamację, koszty bierzemy na siebie.

Gwarancja producenta

Część produktów ma dodatkowo gwarancję producenta. Nie ogranicza ona tego, czego możesz żądać od nas. Wybierasz, z której drogi skorzystać.

Uszkodzona paczka

Zgłoś ją tak samo jak każdą reklamację. Jeśli możesz, zrób zdjęcia opakowania, zanim je otworzysz.